Refund policy
Si tienes cualquier duda acerca de como realizar un devolución, escríbenos a info@tolsera.com y nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad. A continuación os dejamos las instrucciones para poder realizar una devolución en nuestra tienda:
Pedido defectuoso
Si el artículo ha llegado roto o defectuoso, tienes un plazo de 2 días naturales para ponerte en contacto con nosotros en info@tolsera.com y te enviaremos las instrucciones para su devolución. Deberás enviarnos una fotografía donde se aprecie el defecto.
Devoluciones 14 días
Si no estás satisfecha/o con el artículo recibido podrás proceder a la devolución del mismo en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Escríbenos a info@tolsera.com y te enviaremos las instrucciones para proceder al cambio/reembolso.
También puedes solicitar directamente la devolución dentro de tu perfil de cliente en nuestra web, seleccionando el artículo que deseas devolver y clicando en solicitar devolución.
Los productos personalizados están exentos de devoluciones, así como los aros, pendientes y piercings, que no pueden ser devueltos por motivos de higiene.
Todos los artículos deben ser devueltos en perfectas condiciones y sin haber sido usados. En caso contrario se podrá rechazar su devolución.
Todos los artículos deben ser devueltos en su embalaje original. En caso de haber recibido estuche individual y no devolverlo se deberá asumir un coste de 3 Euros.
Una vez aceptada la devolución llegará a tu correo electrónico una etiqueta de envío para que nos hagas llegar el producto a nuestras instalaciones.
- El coste de devolución es el siguiente:
- España peninsular 4 Euros.
- Baleares 5 Euros.
- Portugal peninsular 5 Euros.
Una vez llegue el producto a nuestras instalaciones, y comprobado todo lo anterior, tendrás 2 opciones:
- Reembolso: se reembolsará el coste del producto a través del medio de pago utilizado para su compra. En ningún caso se reembolsará el coste del envío. El plazo para que recibas el reembolso es de 5-7 días.
- Cambio: se enviará de manera inmediata una tarjeta regalo por el importe del coste del producto con la que podrás comprar otro/s productos de nuestra tienda. En ningún caso se devolverá el coste del envío.